Geçtiğimiz ay DJI’ın drone tanıtım etkinliğinde yer aldım. Ülke distribütörü Karacasulu’nun üstlendiği etkinlikte firmadan birkaç yetkili ile konuşma fırsatı bulduk. Özellikle hikayemde siz değerli vatandaşlarımızın sorularını birinci ağızdan cevaplama şansına eriştik. En çok sorulanlardan birkaç derleme yaptığım yazımı şu şekilde kaleme almak istiyorum.
DJI Care Refresh ülkemize ne zaman gelecek?
Drone pilotlarımızdan Onur Sevim‘in sormamızı istediği bu sorudan önce Care Refresh nedir ve ne işe yarar, ondan başlayalım:
DJI Care Refresh, DJI ürünleri için kapsamlı bir koruma planıdır. Bu plan, çarpışma, su hasarı, uçuş kaybı (flyaway) ve doğal aşınma gibi kazara oluşan hasarları kapsar.
- DJI Care Refresh (1 Yıllık Plan): Bir yıl içinde iki adede kadar ürün değişimi sunar.
- DJI Care Refresh (2 Yıllık Plan): İki yıl içinde dört adede kadar ürün değişimi sunar.
Bu hizmet, kullanıcıların DJI ürünlerini daha güvenli ve huzurlu bir şekilde kullanmalarını sağlar. Özellikle yeni başlayanlar veya zorlu çekim koşullarında çalışanlar için faydalıdır. Ayrıca, DJI Care Refresh, onarımlar ve değişimlerde ücretsiz kargo hizmeti de sunar.
DJI Care Refresh, ürünün satın alındığı ülke veya bölgede geçerlidir ve ürünle aynı yerden satın alınmalıdır. Hizmet süresi boyunca, belirli koşullar altında resmi garanti hizmetleri de sağlar.
Peki ülkemizde neden yok? Ülkemizde henüz resmi olarak yer almayan DJI Care Refresh’in neden yer almadığını distribütör yetkilileriyle konuştuk. Görüşmede sürecin sürdüğünü, gelecek yılın ilk çeyreğinde bazı gelişmelerin yaşanabileceğini ve ülkemizde de bu koruma sisteminin vatandaşlarımıza sunulabileceğine dair birkaç fısıltı da olsa aldık. Ancak bir de işin gerçek yönü hakkında şu şekilde cümleler duyduk:
Birçok üründe olduğu gibi, tüketiciler kendilerine sunulan haklardan dolayı suistimale açık bazı gerçeklerin varlığından bahsetti. Ürünün 2 yıllık garantisi, ürünle ilgili yazılımsal ya da donanımsal hasarları karşılarken, Care Refresh ise kullanıcı bazlı hasarları da karşıladığı için ucu açık bir sigorta kapsamına girişin kapılarını açıyor. Bu da tam anlamıyla hem kullanıcıyı hem de distribütörü farklı alanlarda karşı karşıya getirebilir. Örneğin, bilinçli olarak bir dronu kaybeden kullanıcı, sigorta kapsamında ürün talep ederken aslında diğer dronu da satma girişiminde bulunabiliyor. Bu, şu anda Care Refresh yokken bile yapılan bazı suistimallerin en küçük örneklerinden birini barındırmaktadır. Ülkemizde drone kullanımı tam anlamıyla oturmadığı için, Care Refresh uygulamasının gecikmesinin en büyük nedenlerinden biri de bu olarak söyleniyor.
(Avrupa ve ABD’de durum farksız mı? Orada Airtag kullanımı zorunlu olduğu için bu tür suistimallerin önüne geçilebiliyor; bu da gireceğimiz diğer farklı bir konu olsun…)
Karacasulu teknik servisinin diğer özel teknik servislere nazaran daha pahalı olduğu söyleniyor, bu konu hakkında yorumlarınız ne olur?
Karacasulu DJI teknik servis olarak pahalı olduğumuz tam anlamıyla gerçeği yansıtmasa da, verdiğimiz hizmetin yüzde yüz yabancı parça ve DJI malı olduğunu vurgulamamız gerekiyor. Ayrıca, özellikle bazı tamir işlemlerinde DJI’ın şu anda tarafımıza bu tür işlemlerde tamir yerine komple değişim uyguladığı için, teknik servisten faydalanan müşterilerimizin fiyat anlamında endişelerini yukarı yönde çekiyor olabilir. Ancak tüm işlemler garanti kapsamına da alındığı için yetkili teknik servis kullanımını öneriyoruz.
Peki biz tamir yapmıyor muyuz? Sadece değişim mi yapıyoruz? Hayır, bu konuda da DJI’ın bölgesel tamir programına girmek için mücadelemiz devam ediyor. Çok kısa zaman içerisinde bu programın içine dahil olarak, DJI loglarının doğrudan tarafımızdan okunabilmesi, hasar tespiti sonrasında yapılacak işlemleri hızlandırabileceği gibi, doğrudan parça değişimi yerine parça tamiri konusunda da müşterilerimize maddi anlamda iyi bir geri dönüşe neden olacaktır. Global çapta bu programa dahil olmak adına çok az bir zaman kaldığını belirtmemizde fayda var.
Tüm bu cevapların ışığında, sizler yetkili servis firmasıyla ilgili hangi sorunların düzeltilmesini istersiniz? Yorumlarınızı bekliyoruz.